Istruzioni per la rimozione del malware CustomerLoader

Che tipo di malware è CustomerLoader?

CustomerLoader è un programma dannoso progettato per causare infezioni a catena. In altre parole, carica ulteriori componenti e programmi dannosi sui dispositivi compromessi. Tutte le infezioni note di CustomerLoader si sono affidate al trojan iniettore DotRunpeX per infiltrarsi nel payload finale. Oltre quaranta famiglie di malware sono state proliferate in questo modo.

La comunità della cybersicurezza è venuta a conoscenza dell'esistenza di CustomerLoader per la prima volta nel giugno del 2023; tuttavia, alcune prove suggeriscono che questo malware sia attivo almeno dal maggio dello stesso anno.

A causa della varietà di metodi di distribuzione implementati per CustomerLoader, è probabile che gli sviluppatori del programma lo offrano come servizio e che quindi il malware sia utilizzato da più attori delle minacce.

Panoramica del malware CustomerLoader

CustomerLoader impiega diverse tecniche anti-rilevamento e anti-analisi. Il programma è camuffato come un'applicazione legittima e include codice offuscato. Utilizza anche tattiche per eludere il rilevamento da parte degli strumenti antivirus.

Dopo un'infiltrazione riuscita, CustomerLoader carica DotRunpeX. Anche questo malware di tipo iniettore impiega una serie di tecniche anti-rilevamento.

Come accennato in precedenza, le campagne di CustomerLoader (tramite DotRunpeX) sono state utilizzate per oltre quaranta famiglie di malware, come vari loader, RAT (Remote Access Trojans), ruba dati e ransomware.

I payload finali includono (ma non sono limitati a): Amadey, LgoogLoader; Agent Tesla, AsyncRAT, BitRAT, NanoCore, njRat, Quasar, Remcos, Sectop, Warzone, XWorm; DarkCloud, Formbook, Kraken, Lumma, Raccoon, RedLine, Stealc, StormKitty, Vidar; varianti di WannaCry, ransomware Tzw, ecc.

In sintesi, le infezioni da malware ad alto rischio possono causare una riduzione delle prestazioni o un malfunzionamento del sistema, perdita di dati, gravi problemi di privacy, perdite finanziarie e furto di identità.

Se si sospetta che il proprio dispositivo sia stato infettato da CustomerLoader (o da qualsiasi altro malware), eseguire immediatamente una scansione completa del sistema con un antivirus e rimuovere tutte le minacce.

Esempi di malware di tipo loader

Abbiamo studiato migliaia di campioni di malware; Pikabot, Bumblebee, e GootLoader sono solo alcuni esempi di programmi di tipo loader.

Il software dannoso può essere molto versatile e includere vari tipi di funzionalità. Le minacce poste da un'infezione dipendono dalle capacità del programma e dagli obiettivi dei criminali informatici. Tuttavia, indipendentemente dal modo in cui il malware opera o viene utilizzato, la sua presenza in un sistema mette a rischio la sicurezza del dispositivo e dell'utente. Pertanto, tutte le minacce devono essere eliminate immediatamente dopo il rilevamento.

Come si è infiltrato CustomerLoader nel mio computer?

Come accennato nell'introduzione, CustomerLoader è molto probabilmente utilizzato da più attori delle minacce. Questo loader è stato diffuso tramite siti Web dannosi, video di YouTube ed e-mail di phishing. Nella maggior parte dei casi noti, il malware è arrivato sui sistemi come eseguibile in un archivio ZIP.

Per approfondire le catene di infezione osservate, oltre cinquanta domini sono stati collegati a CustomerLoader. I siti ingannevoli sostenevano di ospitare vari videogiochi, plug-in per mouse, plug-in VST (Virtual Studio Technology), software per conferenze/messaggi e altri contenuti. Dopo aver selezionato l'opzione "download" su un sito web di questo tipo, la vittima veniva reindirizzata a una pagina maligna che ospitava il malware.

Ad esempio, CustomerLoader è stato distribuito attraverso una falsa pagina web di download per il software di messaggistica istantanea e videoconferenza Slack; il payload finale di questa campagna era lo stealer RedLine.

Oltre un centinaio di account YouTube rubati sono stati utilizzati per promuovere i link di download di programmi pirata. Dopo averli cliccati, gli utenti sono stati reindirizzati a siti che istruivano su come disattivare Microsoft Defender. Successivamente, hanno scaricato un archivio protetto da password (presumibilmente contenente il software "craccato"); questa catena di CustomerLoader è culminata in un'infezione da Raccoon Stealer.

Le e-mail di spam rilevate sono state presentate come la continuazione di una conversazione inesistente. Le lettere includevano immagini di un documento PDF che nascondeva un collegamento ipertestuale che indirizzava le vittime al download di un archivio ZIP contenente CustomerLoader.

A causa della moltitudine di criminali informatici che utilizzano CustomerLoader, è certo che questo programma è proliferato anche con altri metodi.

L'ingegneria sociale è uno standard nella distribuzione di malware, così come la presentazione di file dannosi sotto le sembianze di software/media legittimi o innocenti. Oltre agli eseguibili e agli archivi, i file infettivi possono essere documenti (ad esempio, PDF, Microsoft Office, Microsoft OneNote, ecc.), JavaScript e altri.

In generale, il malware si diffonde soprattutto tramite allegati e link dannosi nella posta indesiderata (ad esempio, e-mail, PM/DM, SMS, ecc.), truffe online, malvertising, download drive-by (furtivi/ingannevoli), programmi pirata, strumenti illegali di attivazione del software ("cracking") e falsi aggiornamenti. Inoltre, alcuni programmi dannosi possono diffondersi autonomamente attraverso le reti locali e i dispositivi di archiviazione rimovibili (ad esempio, dischi rigidi esterni, chiavette USB, ecc.).

Come evitare l'installazione di malware?

Raccomandiamo vivamente di fare attenzione durante la navigazione, poiché i contenuti falsi e dannosi di solito appaiono legittimi e innocui. Inoltre, le e-mail e i messaggi in arrivo devono essere trattati con cautela. Si consiglia di non aprire gli allegati o i link presenti in messaggi sospetti, poiché potrebbero essere dannosi.

Un'altra raccomandazione è quella di scaricare solo da canali ufficiali e verificati. È altrettanto importante attivare e aggiornare il software utilizzando funzioni/strumenti legittimi, poiché quelli acquistati da terzi potrebbero contenere malware.

È necessario sottolineare che l'installazione e l'aggiornamento di un antivirus affidabile sono fondamentali per la sicurezza del dispositivo e dell'utente. I programmi di sicurezza devono essere utilizzati per eseguire scansioni regolari del sistema e per rimuovere le minacce e i problemi rilevati. Se ritenete che il vostro computer sia già infetto, vi consigliamo di eseguire una scansione con Combo Cleaner Antivirus per Windows per eliminare automaticamente il malware infiltrato.

Malware CustomerLoader promosso su un falso sito web per il download di software Slack:

Il malware CustomerLoader promosso su un falso sito web di download di software "crackato":

Come rimuovere manualmente il malware?

La maggior parte delle infezioni da trojan può essere rimossa eseguendo una scansione completa del sistema con Combo Cleaner. La procedura manuale completa riportata di seguito è indicata per i casi in cui la rimozione automatica non è riuscita, in cui vuoi verificare che la scansione abbia rilevato tutto o in cui la minaccia dispone di più punti di persistenza.

Strumenti necessari

Combo Cleaner Antivirus Prova gratuita di 7 giorni

Scanner principale consigliato. Certificato VB100. È disponibile la prova gratuita di 7 giorni.

Microsoft Defender Offline Gratuito · integrato

Integrato in Windows. Si avvia in un ambiente pulito per individuare i rootkit.

Process Explorer Gratuito

Di Microsoft Sysinternals. Più efficace di Gestione attività: mostra percorsi completi e firme digitali.

Autoruns Gratuito

Di Microsoft Sysinternals. Elenca ogni posizione del tuo sistema in cui il malware può rendersi persistente.

Microsoft Safety Scanner (MSERT) Gratuito

Lo scanner on-demand ufficiale di Microsoft. Firme sempre aggiornate: scade ogni 10 giorni.

Fase 1~ 5 min

Contenimento - limitare i danni

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1

Disconnettersi dalla rete

30 secNessuno strumento necessario

Scollega il cavo Ethernet e disattiva il Wi-Fi. Se utilizzi un portatile, il tasto della modalità aereo è il metodo più rapido.

Perché è importante

Molti trojan esfiltrano dati (password salvate nel browser, sessioni di online banking, screenshot) e ricevono comandi da remoto. Interrompere la connessione di rete blocca immediatamente entrambe le attività. Rimani disconnesso fino alla fase 4.

2

Avviare in modalità provvisoria con rete

3 min

La modalità provvisoria carica un insieme minimo di driver e impedisce alla maggior parte dei malware di avviarsi automaticamente. L'opzione «con rete» ti consente di scaricare gli strumenti: riattiva il Wi-Fi solo dopo l'avvio.

Windows 11

Apri Impostazioni → Sistema → Ripristino. Fai clic su Riavvia ora accanto a Avvio avanzato.

Il computer si riavvierà nel menu «Scegli un'opzione». Fai clic su Risoluzione dei problemi → Opzioni avanzate → Impostazioni di avvio → Riavvia. Dopo il secondo riavvio, premi 5 o F5.

Windows 10

Fai clic sul logo di Windows, tieni premuto Maiusc, fai clic sull'icona di alimentazione e scegli Riavvia il sistema. Nella schermata «Scegli un'opzione», fai clic su Risoluzione dei problemi → Opzioni avanzate → Impostazioni di avvio → Riavvia. Premi F5.

Windows 8

Vai alla schermata Start, digita Avanzate, seleziona Impostazioni → Opzioni di avvio avanzate → Riavvia ora → Risoluzione dei problemi → Opzioni avanzate → Impostazioni di avvio → Riavvia → F5.

Nota: il supporto per Windows 8 è terminato a gennaio 2023; continuare a utilizzarlo ti espone a un rischio di reinfezione molto più elevato.

Windows 7

Fai clic su Start → Arresta il sistema → Riavvia il sistema → OK. Durante l'avvio del sistema, premi ripetutamente F8 finché non compare il menu Opzioni di avvio avanzate di Windows, quindi scegli Modalità provvisoria con rete.

Nota: il supporto per Windows 7 è terminato a gennaio 2020; continuare a utilizzarlo ti espone a un rischio di reinfezione molto più elevato.

Fase 2~ 15 min

Identificazione - trovare ciò che si nasconde

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3

Esaminare i processi in esecuzione con Process Explorer

Strumento: Process Explorer5 min

Scarica Process Explorer da Microsoft Sysinternals. Eseguilo come amministratore. Fai clic su Options → Verify Image Signatures e View → Lower Pane View → DLLs.

Ordina per «Verified Signer». Qualsiasi elemento non firmato eseguito da %AppData%, %LocalAppData%, %Temp% o %ProgramData% è sospetto. Clic con il pulsante destro → Properties per visualizzare il percorso completo dell'immagine. Clic con il pulsante destro → «Search Online» per cercare informazioni sui nomi di processo sconosciuti.

Perché non basta Gestione attività

Gestione attività nasconde i percorsi completi dei file, non mostra le firme digitali e raggruppa i processi in modi che rendono facile non accorgersi del malware. Process Explorer è lo stesso strumento utilizzato dagli ingegneri Microsoft.

4

Mappare ogni punto di persistenza con Autoruns

Strumento: Autoruns 14.x10 min

Scarica Autoruns. Fai clic con il pulsante destro su Autoruns.exe e scegli Esegui come amministratore: senza privilegi elevati, Autoruns non può esaminare gli hive del registro protetti.

Nel menu, apri Options → Hide Microsoft Entries e Options → Hide Empty Locations, quindi fai clic su Refresh.

I trojan moderni non si limitano all'avvio automatico. Esamina queste schede e cerca voci non firmate o sconosciute:

• Logon - le classiche chiavi Run/RunOnce
• Scheduled Tasks - un nascondiglio frequente, soprattutto le attività con azioni PowerShell, MSHTA o rundll32
• Services - servizi non firmati in cartelle non Microsoft
• WMI - le sottoscrizioni di eventi sono un meccanismo di persistenza difficile da individuare (MITRE T1546.003)
• Image Hijacks - abuso del valore «Debugger» di Image File Execution Options
• AppInit - DLL caricate in ogni processo con interfaccia grafica
• Browser plug-ins - componenti aggiuntivi non firmati in tutti i browser installati

Consiglio da esperti

Clic con il pulsante destro su qualsiasi voce sospetta → «Jump to Image» per visualizzare il file effettivo. Clic con il pulsante destro → «Search Online» apre VirusTotal per l'hash del file. Non eliminare ancora nulla: limitati ad annotare i percorsi dei file e i nomi delle voci. Li rimuoveremo dopo le scansioni.

5

Controllare il file hosts e le impostazioni DNS

3 minIntegrato in Windows

I trojan spesso reindirizzano i domini di banche, antivirus e aggiornamenti verso server controllati dall'attaccante modificando il file hosts o le impostazioni DNS.

File hosts: Apri il Blocco note come amministratore e apri C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts. Le voci legittime sono commentate con #. Qualsiasi associazione IP-dominio non commentata è sospetta, in particolare i reindirizzamenti per microsoft.com, windowsupdate o la tua banca.

Impostazioni DNS: Apri il Prompt dei comandi come amministratore ed esegui ipconfig /all. Verifica che i server DNS siano quelli del tuo provider, del tuo router o di un resolver pubblico noto (Cloudflare 1.1.1.1, Google 8.8.8.8). Quindi apri Impostazioni → Rete e Internet → [la tua scheda di rete] → Assegnazione server DNS e verifica che né le impostazioni DNS né quelle di DNS over HTTPS (DoH) siano state dirottate.

Perché è importante

Un PC pulito con DNS dirottati resta comunque un PC compromesso. Crederai di trovarti su chase.com e invece ti troverai sul clone dell'attaccante.

Fase 3~ 60-90 min

Rimozione - tre scansioni, una pulizia

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Nessun antivirus da solo rileva tutto. L'ordine indicato di seguito è voluto: prima la scansione offline (rileva i rootkit prima del caricamento completo di Windows), poi gli scanner on-demand sul sistema in esecuzione e infine la pulizia manuale di tutto ciò che è sfuggito.

6

Eseguire Microsoft Defender Offline

Strumento: integrato in Windows15 min

Riavvia Windows in modalità normale. Apri Sicurezza di Windows → Protezione da virus e minacce → Opzioni di analisi. Seleziona Antivirus Microsoft Defender (analisi offline) e fai clic su Analizza ora. Il computer si riavvierà in un ambiente ridotto ed eseguirà la scansione prima del caricamento completo del sistema operativo.

Perché va eseguito per primo

Rootkit e bootkit si nascondono a qualsiasi scanner eseguito nella stessa sessione di Windows già infetta. Una scansione offline pre-avvio analizza il disco prima che il malware possa nascondersi.

Antivirus consigliato

Combo Cleaner

Certificato VB100. Include anti-trojan, scansione del registro e delle persistenze e anti-spyware in un'unica analisi. È disponibile la prova gratuita di 7 giorni.

Scarica Combo Cleaner

7

Eseguire una scansione completa del sistema con Combo Cleaner

Strumento: Combo Cleaner20-40 min

Installa Combo Cleaner ed esegui una scansione completa del sistema (non la scansione rapida). Attendi il completamento, esamina le minacce rilevate e applica le azioni consigliate. Combo Cleaner metterà in quarantena i trojan noti e le relative persistenze nel registro.

8

Eseguire Microsoft Safety Scanner come scansione di verifica

Strumento: Microsoft Safety Scanner15 min

Scarica Microsoft Safety Scanner (MSERT.exe), lo strumento on-demand gratuito di Microsoft. Il file eseguibile scade ogni 10 giorni, quindi ogni download contiene le firme più recenti. Esegui una scansione completa dopo Combo Cleaner per intercettare ciò che un solo motore potrebbe non rilevare.

Perché una seconda scansione

Motori di scansione diversi rilevano minacce diverse. Eseguire un'ulteriore scansione Microsoft dopo Combo Cleaner è in assoluto il passaggio di verifica più sottovalutato nella rimozione del malware.

9

Rimuovere manualmente ciò che è ancora elencato in Autoruns

Strumento: Autoruns10 min

Riapri Autoruns. Tutto ciò che hai segnalato al passaggio 4 ed è ancora presente non è stato intercettato dalle scansioni automatiche. Per ogni voce sospetta rimanente: clic con il pulsante destro → Delete in Autoruns (in questo modo rimuovi la registrazione della persistenza), quindi raggiungi il percorso del file ed elimina il file effettivo. Svuota il Cestino.

Importante

Alcuni file del malware ricompaiono dopo l'eliminazione perché un altro componente del sistema li ricrea. Se elimini un file e questo ricompare entro pochi minuti, è rimasto un punto di persistenza che Autoruns non ha mostrato, di solito un servizio o un'attività pianificata eseguiti come SYSTEM. Esegui di nuovo le scansioni dei passaggi 6-8 o procedi con un'installazione pulita (vedi la fine della guida).

Fase 4~ 15 min

Recupero - ripristinare browser e sicurezza

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10

Reimpostare i browser e cancellare le autorizzazioni per le notifiche

5 min

Trojan e adware dirottano spesso i browser: cambiano il motore di ricerca predefinito, installano estensioni non autorizzate o si concedono le autorizzazioni per le notifiche per continuare a mostrare pop-up truffaldini anche dopo la rimozione del malware.

• Chrome: visita chrome://settings/reset e fai clic su «Ripristina le impostazioni predefinite originali». Quindi visita chrome://settings/content/notifications e rimuovi tutti i siti sconosciuti.
• Edge: visita edge://settings/reset. Quindi controlla edge://settings/content/notifications.
• Firefox: apri about:support e fai clic su Ripristina Firefox (in Firefox il pulsante si chiama «Ripristina», non «Reimposta»). Quindi controlla Impostazioni → Privacy e sicurezza → Permessi → Notifiche.

Esamina le estensioni installate in ogni browser e rimuovi tutto ciò che non riconosci, in particolare le estensioni che non hai installato tu.

11

Riattivare Defender e la Protezione antimanomissione e aggiornare tutto

10 min

Molti trojan disattivano il software di sicurezza. Apri Sicurezza di Windows → Protezione da virus e minacce → Gestisci impostazioni e verifica che Protezione in tempo reale, Protezione fornita dal cloud e Protezione antimanomissione siano tutte attivate. La Protezione antimanomissione impedisce al malware di disattivare Defender senza che tu te ne accorga.

Quindi esegui Windows Update (Impostazioni → Windows Update → Verifica disponibilità aggiornamenti) e aggiorna i browser e le applicazioni. Il vettore di infezione che ha permesso al trojan di entrare coinvolge di solito software non aggiornato.

Fase 5~ 15 min + 7 giorni

Verifica e messa in sicurezza

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12

Cambiare le password da un dispositivo pulito

20 min⚠ Fondamentale

Se il trojan era un info-stealer (Lumma, RedLine, Vidar e simili sono estremamente diffusi), considera compromessa ogni password salvata nel browser. Cambiale da un altro dispositivo sicuramente pulito: il tuo telefono va bene, se non è infetto.

Ordine consigliato:

1. Email principale per prima: è il punto di recupero per tutti gli altri account
2. Conti bancari e finanziari
3. Password principale del gestore di password (se ne utilizzi uno)
4. Social media, shopping e altri account

Ove disponibile, attiva un'autenticazione a più fattori resistente al phishing (passkey / chiavi hardware FIDO2 / app di autenticazione): l'MFA basata su SMS può essere aggirata da attaccanti esperti.

13

Verificare la pulizia e monitorare il sistema per 7 giorni

5 min + 1 settimana di monitoraggio

Ricollegati alla rete ed esegui un'ultima scansione completa con Combo Cleaner. Apri Gestione attività (Ctrl + Maiusc + Esc) e passa alla scheda App di avvio: verifica che non sia ricomparso nulla di sospetto.

Nei 7 giorni successivi, fai attenzione alla ricomparsa dei sintomi: utilizzo elevato e imprevisto della CPU, ritorno di processi sconosciuti, reindirizzamenti del browser o pop-up. Se qualcosa si ripresenta, ti è sfuggito un punto di persistenza e la procedura deve essere ripetuta, oppure potrebbe trattarsi di una compromissione più profonda che richiede un'installazione pulita.

Quando conviene eseguire un'installazione pulita di Windows

La rimozione manuale non è sempre la soluzione giusta. Reinstallare Windows da zero è l'unico modo per avere la certezza assoluta quando:

• Il malware ricompare dopo ogni tentativo di rimozione
• È stato rilevato un bootkit o un rootkit UEFI (questa classe di minacce opera al di sotto del sistema operativo e sopravvive a una normale reinstallazione di Windows)
• Un trojan per il furto di credenziali accertato è stato eseguito con privilegi di amministratore (Lumma, RedLine, Vidar): probabilmente il sistema contiene più payload sconosciuti
• Usi il PC per l'online banking, l'email aziendale o qualsiasi attività in cui non è accettabile neanche il minimo dubbio

Un'installazione pulita richiede 30-60 minuti: reinstallazione di Windows 11 tramite Impostazioni → Sistema → Ripristino → Reimposta il PC → Rimuovi tutto → Download dal cloud. Prima esegui il backup dei documenti su un'unità esterna, analizza il backup con Combo Cleaner prima di ripristinarlo e reinstalla le applicazioni da zero: non ripristinarle mai da un backup del sistema infetto.

Importante: La rimozione manuale richiede competenze informatiche avanzate. Se non ti senti sicuro di saper distinguere i file di sistema da quelli dannosi, esegui una scansione automatica con Combo Cleaner e Windows Defender e fermati lì: questo approccio intercetta la stragrande maggioranza dei trojan destinati agli utenti privati senza il rischio di danneggiare Windows eliminando il file sbagliato.

Domande frequenti (FAQ)

Il mio computer è stato infettato dal malware CustomerLoader, devo formattare il dispositivo di archiviazione per eliminarlo?

La maggior parte dei programmi dannosi può essere rimossa senza ricorrere alla formattazione.

Quali sono i maggiori problemi che il malware CustomerLoader può causare?

Le minacce poste da un programma dipendono dalle sue funzionalità e dagli obiettivi dei criminali informatici. Nel caso di CustomerLoader, le minacce esatte sono difficili da individuare, poiché questo programma è progettato per infettare i sistemi con altro malware e viene utilizzato da più soggetti. In generale, le infezioni di alto livello possono portare a una riduzione delle prestazioni o a un malfunzionamento del sistema, alla perdita di dati, a gravi problemi di privacy, a perdite finanziarie e al furto di identità.

Qual è lo scopo del malware CustomerLoader?

Nella maggior parte dei casi, il malware viene utilizzato a scopo di lucro. Tuttavia, i criminali informatici possono utilizzare il software dannoso anche per divertirsi, portare avanti vendette personali, interrompere processi (ad esempio, siti, servizi, aziende, ecc.) e persino lanciare attacchi a sfondo politico/geopolitico.

Come si è infiltrato il malware CustomerLoader nel mio computer?

È stato osservato che CustomerLoader è stato distribuito tramite e-mail di phishing, siti Web dannosi e link promossi su account YouTube rubati. Tuttavia, è probabile che proliferi anche con altri metodi.

Le tecniche più diffuse includono: download drive-by, truffe online, e-mail e messaggi di spam, malvertising, fonti di download dubbie (ad esempio, siti web di freeware e di terze parti, reti di condivisione P2P e così via), strumenti di attivazione illegale dei programmi ("crack") e falsi aggiornamenti. Inoltre, alcuni programmi dannosi possono diffondersi autonomamente attraverso reti locali e dispositivi di archiviazione rimovibili.

Combo Cleaner mi proteggerà dal malware?

Sì, Combo Cleaner è in grado di rilevare ed eliminare praticamente tutte le infezioni da malware conosciute. Va sottolineato che, poiché il software dannoso di alto livello si nasconde solitamente nelle profondità dei sistemi, è fondamentale eseguire una scansione completa del sistema.